Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
(Mendukung pembelian online - pengembalian secara offline)

Jika Anda telah membeli keset mobil dan aksesoris interior dari Iconnie, Anda dapat mengajukan pengembalian secara online atau langsung ke toko mitra offline untuk mendapatkan pengembalian dana. Mohon baca syarat dan ketentuan berikut dengan seksama.

1. Ketentuan Pengembalian
Kondisi pengembalian yang dapat diterima
✅ Masalah Barang: Barang yang diterima salah, rusak atau memiliki masalah kualitas.
Ketidaksesuaian deskripsi: objek fisik berbeda secara signifikan dengan deskripsi (bahan, ukuran, warna, dll.) di situs web.
✅ 30 hari tidak ada alasan untuk mengembalikan: dalam waktu 7 hari setelah penandatanganan, barang tidak terpakai, tidak rusak, dan mempertahankan kemasan aslinya (kecuali barang yang disesuaikan).

Situasi yang tidak dapat dikembalikan
❌ Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat oleh pelanggan (seperti pemotongan, kesalahan pemasangan).
❌ Periode pengembalian lebih dari 30 hari atau barang yang dikustomisasi (mis. keset kaki yang dikustomisasi untuk mobil khusus, layanan pengukiran).
❌ Tidak ada bukti pembelian (nomor pesanan atau tanda terima elektronik diperlukan).

2. Metode Pengembalian
Opsi 1: Pengembalian melalui toko offline
Temukan toko:

Masuk ke situs web untuk melihat daftar toko mitra atau hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan alamat toko terdekat.

Barang yang akan dikembalikan:

Barang yang akan dikembalikan + kemasan asli + voucher pesanan (elektronik atau kertas).

Pemrosesan di tempat:

Staf toko akan memproses pengembalian dana atau penukaran di tempat setelah memeriksa barang (prosesnya memakan waktu sekitar 15 menit).

Opsi 2: Mengajukan pengembalian secara online
Ajukan permohonan:

Kirimkan permohonan melalui situs web “Pesanan Saya” atau email layanan pelanggan (service@iconnie.co.id), dengan deskripsi masalah dan foto.

Setelah ditinjau dan disetujui:

Pengembalian sendiri: Menerima alamat pengembalian (gudang di Indonesia) dan mengirimkannya menggunakan logistik seperti JNE/TIKI (simpan nomor resi).

Pengambilan: Anda dapat memilih logistik koperasi untuk mengambil barang di depan pintu rumah Anda (Anda harus membayar biaya pengiriman, kecuali untuk masalah kualitas).

3. Aturan Pengembalian Dana
Metode pengembalian dana:

Pengembalian dana melalui metode pembayaran asli (kartu kredit/e-wallet, dll.), waktu pemrosesan 3-10 hari kerja.

Pengembalian uang tunai offline: hanya jika pengembalian dilakukan di dalam toko dan pembayaran asli dilakukan secara tunai/transfer bank (diperlukan kartu identitas).

Biaya pengiriman ditanggung:

Masalah barang dagangan: Iconnie menanggung biaya pengiriman (pengiriman gratis untuk pengembalian offline).

Pengembalian tanpa alasan: pelanggan menanggung biaya pengiriman (gratis ongkos kirim untuk pengembalian di dalam toko).

4. Instruksi Khusus
Tips untuk pemeriksaan: Silakan periksa kemasan saat menandatangani barang, jika rusak, Anda dapat menolak untuk menerimanya dan menghubungi layanan pelanggan.

Barang yang disesuaikan: halaman barang yang ditandai “tidak dapat dikembalikan” akan diminta dengan jelas (mis. “barang yang disesuaikan tidak mendukung alasan untuk dikembalikan atau ditukar”).

Hak dan manfaat di dalam toko: pengembalian secara offline dapat ditukar dengan voucher atau hadiah di dalam toko berdasarkan prioritas (harus berinisiatif mengajukan permohonan).

5. Hubungi Kami
Layanan Pelanggan Tel: +0812 9387 8385

Email: service@iconnie.co.id

Alamat Toko: Ruko Paramount Centre C10-11
Jalan Raya Gading Serpong, Kec Kelapa Dua, Kab Tangerang, Banten

Catatan: Jika pengembalian disebabkan oleh konsumen, maka konsumen harus menanggung biaya pengiriman. Biaya pastinya tergantung pada perusahaan kurir yang Anda pilih.
Jika barang yang diterima rusak atau salah karena kami, konsumen tidak bertanggung jawab atas biaya pengiriman.